Политика возврата

Что можно вернуть?

Чтобы воспользоваться нашим добровольным предложением о возврате в течение 45 дней, товар должен быть неиспользованным, без изменений и в том же состоянии, в котором вы его получили. Неподходящий размер или изменение решения являются допустимой причиной. Сохраните упаковку и все входящие в комплект аксессуары, чтобы безопасно отправить изделие обратно.

Если товар прибыл повреждённым, неисправным или не соответствует заказу, свяжитесь с нами и укажите номер заказа и описание проблемы. Фотографии помогут нам оценить проблему. Мы предложим надлежащее решение и, если потребуется, направим инструкции по возврату. Условия возврата в связи с изменением решения не ограничивают ваши права в отношении неисправных товаров или товаров, не соответствующих описанию.

Возврат в три шага

Адрес для возврата: Gothicrock, 1/7 Ramintra 14 Rd., Tarang, Bangkean, Bangkok 10230, Thailand. Пожалуйста, прежде чем отправлять товар, свяжитесь с нами для получения инструкций по возврату.

Сумма и сроки возмещения

Если добровольный возврат отвечает условиям, мы возвращаем полную стоимость товара тем же способом оплаты, который вы использовали. Обычно мы обрабатываем возмещение в течение 3 рабочих дней после получения и проверки возвращённого товара. Зачисление средств вашим банком или платёжным сервисом может занять ещё 5–10 рабочих дней.

• Плата за обратную приёмку на склад: не взимается.
• Пересылка при возврате в связи с изменением решения: оплачивается покупателем.
• Дополнительная экспресс-доставка: как правило, не возмещается при возврате в связи с изменением решения.
• Gothicrock заранее оплачивает импортные налоги и пошлины по заказам, отправляемым в любые пункты назначения, доступные при оформлении заказа. При доставке вы не платите импортные налоги или пошлины. Если перевозчик требует оплатить ввоз, свяжитесь с нами до оплаты, чтобы мы могли решить этот вопрос.

Если товар неисправен, повреждён или не соответствует заказу, мы покрываем необходимые расходы на возврат, когда этого требует применимое законодательство, и согласовываем с вами порядок возврата. Настоящие условия не лишают вас права на возмещение стоимости доставки или иных сумм в соответствии с законодательством о защите прав потребителей.

Нужен другой размер или дизайн?

Обмен производится так: мы возмещаем средства за возвращённый товар, отвечающий условиям возврата, а вы оформляете отдельный новый заказ. Если вам нужна помощь в выборе другого размера, сначала свяжитесь с нами и ознакомьтесь с нашей таблицей размеров колец.

Если заказ не доставлен

Свяжитесь с нами, если ориентировочный срок доставки прошёл или отслеживание, судя по всему, остановилось. Если посылка не доставлена через 45 дней после отправки, мы проводим проверку совместно с перевозчиком и полностью возмещаем стоимость при подтверждении недоставки. Этот порядок не обязывает вас ждать дольше, чем предусматривают средства защиты или сроки по применимому законодательству о защите прав потребителей.

Право на отказ от договора в ЕС и ЕЭЗ

Если к вашей покупке применяются правила ЕС или ЕЭЗ об отказе потребителя от договора, вы можете отказаться от него в течение 14 дней с момента доставки без объяснения причин. Если заказ доставлен несколькими частями, срок начинается с момента получения последнего товара. Если срок истекает в выходной или праздничный день, он продлевается до следующего рабочего дня.

Направьте чёткое заявление об отказе от договора на адрес gothicrockjewelry@gmail.com или воспользуйтесь нашей формой обратной связи. Учётная запись или наше предварительное согласие не требуются. Вы можете использовать приведённый ниже необязательный образец:

Отправьте товары обратно в течение 14 дней после того, как сообщите нам об отказе от договора. При отказе в связи с изменением решения вы оплачиваете прямые расходы на обратную пересылку. Вы можете осмотреть товары так же, как в магазине; вы несёте ответственность только за снижение их стоимости, вызванное обращением сверх того, что необходимо для установления их характера, свойств и функционирования.

Мы возвращаем уплаченную сумму, включая стоимость нашего самого недорогого варианта стандартной доставки, в течение 14 дней после получения вашего уведомления. Мы можем удержать возмещение до получения товаров или доказательства их отправки вами обратно — в зависимости от того, что произойдёт раньше. Дополнительные расходы на необязательный переход на экспресс-доставку в возмещение не включаются. Возмещение производится тем же способом оплаты, если вы прямо не согласились на иной способ, и без взимания платы за возмещение.

Ваши законные права сохраняются

Наше предложение о возврате в течение 45 дней действует в дополнение к вашим законным правам. Оно не заменяет установленные законом гарантии, средства защиты в отношении неисправных товаров или товаров, не соответствующих описанию, а также права на отказ от договора и права, связанные с доставкой, действующие по месту вашего проживания. Если эти права обеспечивают более высокий уровень защиты, они имеют приоритет.