Politique de remboursement

Que peut-on retourner ?

Dans le cadre de notre offre de retour volontaire de 45 jours, les articles doivent être inutilisés, non modifiés et dans l'état dans lequel vous les avez reçus. Une taille inadaptée ou un changement d'avis constitue un motif valable. Conservez l'emballage et les éventuels accessoires fournis afin de pouvoir renvoyer la pièce en toute sécurité.

Si un article arrive endommagé, défectueux ou différent de ce que vous avez commandé, contactez-nous en indiquant votre numéro de commande et une description. Des photos peuvent nous aider à évaluer le problème. Nous mettrons en place une solution appropriée ainsi que, le cas échéant, les instructions de retour nécessaires. Les conditions applicables aux retours pour changement d'avis ne limitent pas vos droits en cas de produits défectueux ou non conformes à leur description.

Trois étapes pour un retour

Adresse de retour : Gothicrock, 1/7 Ramintra 14 Rd., Tarang, Bangkean, Bangkok 10230, Thailand. Veuillez nous contacter pour obtenir les instructions de retour avant d'expédier un article.

Montant et délai de remboursement

Pour un retour volontaire éligible, nous remboursons l'intégralité du prix du produit sur votre moyen de paiement d'origine. Nous traitons normalement le remboursement dans un délai de 3 jours ouvrables après réception et vérification du retour. Prévoyez 5–10 jours ouvrables supplémentaires pour que le crédit apparaisse auprès de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

• Frais de remise en stock : aucun.
• Frais de retour en cas de changement d'avis : à la charge du client.
• Livraison express facultative : normalement non remboursable en cas de retour pour changement d'avis.
• Gothicrock prépaie les taxes et droits d'importation pour les commandes expédiées vers toutes les destinations disponibles lors du paiement. Vous ne payez aucune taxe ni aucun droit d'importation à la livraison. Si un transporteur vous demande un paiement à l'importation, contactez-nous avant de payer afin que nous puissions régler la situation.

Lorsqu'un article est défectueux, endommagé ou incorrect, nous prenons en charge les frais de retour nécessaires lorsque la loi applicable l'exige et vous confirmons les modalités. Les présentes conditions ne suppriment aucun droit au remboursement des frais de livraison ou d'autres montants en vertu du droit de la consommation.

Besoin d'une autre taille ou d'un autre modèle ?

Nous gérons les échanges en remboursant un retour éligible et en passant une nouvelle commande distincte. Contactez-nous au préalable si vous avez besoin d'aide pour choisir une autre taille, et consultez notre guide des tailles de bagues.

Si une commande n'arrive pas

Contactez-nous si la livraison dépasse le délai estimé ou si le suivi semble bloqué. Si votre colis n'est pas arrivé 45 jours après l'expédition, nous menons une enquête auprès du transporteur et procédons à un remboursement intégral lorsque la non-livraison est confirmée. Cette procédure ne vous oblige pas à attendre au-delà de tout recours ou délai prévu par le droit de la consommation applicable.

Droit de rétractation dans l'UE et l'EEE

Si les règles de rétractation applicables aux consommateurs de l'UE ou de l'EEE s'appliquent à votre achat, vous pouvez vous rétracter dans un délai de 14 jours à compter de la livraison sans avoir à donner de motif. Pour une commande livrée en plusieurs parties, le délai court à compter de la réception du dernier article. Si le délai expire un week-end ou un jour férié, il est prolongé jusqu'au jour ouvrable suivant.

Envoyez une déclaration de rétractation dénuée d'ambiguïté à gothicrockjewelry@gmail.com ou utilisez notre formulaire de contact. Vous n'avez besoin ni d'un compte ni de notre accord préalable. Vous pouvez utiliser le modèle facultatif ci-dessous :

Renvoyez les biens dans les 14 jours suivant la notification de votre rétractation. Vous prenez en charge les frais directs de renvoi en cas de rétractation pour changement d'avis. Vous pouvez examiner les biens comme vous le feriez en magasin ; votre responsabilité n'est engagée qu'en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement.

Nous remboursons le montant payé, y compris les frais de notre option de livraison standard la moins coûteuse, dans les 14 jours suivant votre notification. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception des biens ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Les frais supplémentaires liés à une option express facultative ne sont pas inclus. Le remboursement est effectué via le moyen de paiement d'origine, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen, sans frais de remboursement.

Vos droits légaux demeurent

Notre offre de retour de 45 jours s'ajoute à vos droits légaux. Elle ne remplace pas les garanties légales, les recours en cas de produits défectueux ou non conformes à leur description, ni les droits d'annulation et de livraison applicables là où vous vivez. Lorsque ces droits offrent une meilleure protection, ils prévalent.