Livraison et retours
Gothicrock / Livraison et retours
De notre porte.
À votre collection.
Des informations de livraison claires, des colis suivis et un délai de retour de 45 jours. Retrouvez ici tous les détails pratiques pour votre commande Gothicrock.
Gothicrock / Porté à votre façon
Expédition et suivi
Les commandes sont expédiées depuis Bangkok, en Thaïlande. La livraison standard gratuite et la livraison express ont le même délai de préparation avant expédition : 1–2 jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés).
La livraison standard est gratuite pour tous les produits, sans minimum de commande. Le délai de transport dépend de la destination. Expedited Shipping Service coûte 60 USD par commande et prend 5–7 jours ouvrés après expédition, soit un total estimé de 6–9 jours ouvrés, préparation comprise. Choisissez le service lors du paiement ; la livraison est disponible pour les destinations proposées à cette étape.
45 jours pour initier un retour
Contactez-nous dans les 45 jours suivant la livraison pour un retour éligible. Prenez connaissance des conditions, des délais de remboursement, des frais de retour et du droit de rétractation distinct UE/EEE avant de renvoyer tout article.
Avant de nous contacter
Où se trouve mon numéro de suivi ?
Nous vous envoyons le suivi par e-mail après l'expédition. Il peut s'écouler 2–3 jours avant que les premières mises à jour du transporteur n'apparaissent. Vérifiez votre e-mail de confirmation et vos courriers indésirables, ou contactez-nous avec votre numéro de commande.
Puis-je modifier mon adresse de livraison ?
Envoyez-nous un e-mail dès que vous constatez une erreur. Nous vérifierons si la commande peut encore être mise à jour avant l'expédition. Les modifications d'adresse peuvent ne plus être possibles une fois le colis en cours d'acheminement.
Que faire si ma commande n'arrive pas ?
Contactez-nous après l'expiration du délai estimé ou si le suivi semble bloqué. Si elle n'est pas arrivée 45 jours après l'expédition, nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et émettons un remboursement intégral lorsque la non-livraison est confirmée. Vos droits légaux de livraison demeurent inchangés.
Puis-je retourner une bague qui ne me va pas ?
Oui, une erreur de taille est un motif valable pour un retour éligible sous 45 jours. L'article doit être inutilisé et n'avoir subi aucune modification. Contactez-nous avant de le renvoyer, et utilisez notre tableau des tailles de bague pour vous aider à choisir une autre taille.
Comment régler ma commande ?
Gothicrock prend en charge Visa, Mastercard, American Express, Discover, JCB, Diners Club, Apple Pay et Google Pay, sous réserve d'éligibilité lors du paiement. Voir les Moyens de paiement.
Aide pour votre commande
Écrivez à gothicrockjewelry@gmail.com avec votre numéro de commande et les détails de votre question. Nous nous efforçons de répondre sous 48 heures. Pour un retour, contactez-nous afin d'obtenir les instructions et l'adresse d'envoi appropriées.
Contacter GothicrockMis à jour le 13 septembre 2026
