Política de reembolso

¿Qué se puede devolver?

Para nuestra oferta voluntaria de devolución de 45 días, los artículos deben estar sin usar, sin modificar y en el mismo estado en que se recibieron. Una talla incorrecta o un cambio de opinión es un motivo válido. Conserve el embalaje y los accesorios incluidos para poder devolver la pieza de forma segura.

Si un artículo llega dañado, defectuoso o distinto de lo que pidió, contáctenos indicando su número de pedido y una descripción. Las fotos pueden ayudarnos a evaluar el problema. Organizaremos una solución adecuada y, en su caso, las instrucciones de devolución necesarias. Las condiciones para las devoluciones por cambio de opinión no limitan sus derechos en caso de productos defectuosos o que no se correspondan con su descripción.

Tres pasos para una devolución

Dirección de devolución: Gothicrock, 1/7 Ramintra 14 Rd., Tarang, Bangkean, Bangkok 10230, Thailand. Contáctenos para recibir instrucciones de devolución antes de enviar cualquier artículo.

Importe y plazo del reembolso

Para una devolución voluntaria admisible, reembolsamos el precio íntegro del producto mediante su método de pago original. Normalmente tramitamos el reembolso en un plazo de 3 días hábiles tras recibir y revisar la devolución. Cuente con 5–10 días hábiles adicionales para que su banco o proveedor de pago refleje el abono.

• Cargo por reposición en stock: ninguno.
• Gastos de envío de la devolución por cambio de opinión: a cargo del cliente.
• Envío exprés opcional: normalmente no reembolsable en una devolución por cambio de opinión.
• Gothicrock paga por adelantado los impuestos de importación y los aranceles de los pedidos enviados a todos los destinos disponibles en el proceso de pago. Usted no paga impuestos de importación ni aranceles en el momento de la entrega. Si un transportista le solicita un pago de importación, contáctenos antes de pagar para que podamos resolverlo.

Si un artículo es defectuoso, está dañado o es incorrecto, cubrimos los gastos de devolución necesarios cuando así lo exija la legislación aplicable y le confirmamos las condiciones. Estas condiciones no suprimen ningún derecho a recuperar los gastos de envío u otros importes conforme a la normativa de consumo.

¿Necesita otra talla u otro diseño?

Gestionamos los cambios reembolsando una devolución admisible y realizando un nuevo pedido por separado. Contáctenos primero si necesita ayuda para elegir otra talla, y consulte nuestra guía de tallas de anillos.

Si un pedido no llega

Contáctenos si la entrega supera el plazo estimado o si el seguimiento parece detenido. Si su paquete no ha llegado 45 días después del envío, investigaremos con el transportista y emitiremos un reembolso completo cuando se confirme la falta de entrega. Este proceso no le obliga a esperar más de lo que establezca cualquier solución o plazo disponible conforme a la normativa de consumo aplicable.

Derecho de desistimiento en la UE y el EEE

Si las normas de desistimiento para consumidores de la UE o del EEE se aplican a su compra, puede desistir en un plazo de 14 días desde la entrega sin necesidad de indicar el motivo. En el caso de un pedido entregado en varias partes, el plazo comienza cuando recibe el último artículo. Si el plazo vence en fin de semana o día festivo, se prorroga hasta el siguiente día hábil.

Envíe una declaración inequívoca de desistimiento a gothicrockjewelry@gmail.com o utilice nuestro formulario de contacto. No necesita una cuenta ni nuestra aprobación previa. Puede utilizar el siguiente texto opcional:

Devuelva los bienes en un plazo de 14 días desde que nos comunique su desistimiento. Usted asume el coste directo del envío de devolución en caso de desistimiento por cambio de opinión. Puede inspeccionar los bienes como lo haría en una tienda; solo es responsable de la disminución de valor resultante de una manipulación que vaya más allá de lo necesario para establecer su naturaleza, sus características y su funcionamiento.

Reembolsamos el importe pagado, incluido el coste de nuestra opción de entrega estándar menos costosa, en un plazo de 14 días desde que nos lo notifique. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que usted presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero. No se incluyen los costes adicionales de una mejora opcional a envío exprés. Los reembolsos se realizan mediante el método de pago original, salvo que usted acepte expresamente otra cosa, sin ningún cargo por reembolso.

Sus derechos legales se mantienen

Nuestra oferta de devolución de 45 días se suma a sus derechos legales. No sustituye las garantías legales, las soluciones para productos defectuosos o que no se correspondan con su descripción, ni los derechos de cancelación y entrega aplicables en su lugar de residencia. Cuando esos derechos ofrezcan una mayor protección, prevalecerán.