Política de reembolso
Gothicrock / Devoluções e reembolsos
Uma forma clara de devolver.
Tamanho errado ou mudou de ideia? Você tem 45 dias a partir da entrega para iniciar uma devolução. Informe o que você pediu e orientaremos você na próxima etapa.
Gothicrock / Do seu jeito
O que pode ser devolvido?
Para nossa oferta voluntária de devolução em 45 dias, os itens devem estar sem uso, sem alterações e nas mesmas condições em que foram recebidos. Tamanho errado ou mudança de ideia são motivos válidos. Guarde a embalagem e quaisquer acessórios incluídos para poder enviar a peça de volta com segurança.
Se um item chegar danificado, com defeito ou diferente do que você pediu, entre em contato conosco informando o número do pedido e uma descrição. Fotos podem nos ajudar a avaliar o problema. Providenciaremos uma solução adequada e quaisquer instruções de devolução necessárias. As condições para devoluções por mudança de ideia não limitam seus direitos em relação a produtos com defeito ou em desacordo com a descrição.
Devolução em três etapas
Conte-nos sobre seu pedido
Envie um e-mail para gothicrockjewelry@gmail.com em até 45 dias após a entrega. Informe o número do pedido, o item e se deseja devolvê-lo por questão de tamanho, preferência ou algum problema.
Proteja os detalhes
Embale o item com segurança, junto com os acessórios e um bilhete com o número do pedido. Aguarde as instruções de devolução corretas antes de postar uma devolução voluntária.
Guarde o comprovante de postagem
Use um serviço com rastreamento sempre que possível e guarde o comprovante. Preencha os documentos alfandegários com precisão, identificando o pacote como mercadoria devolvida, quando aplicável, e declarando o valor verdadeiro exigido.
Endereço para devolução: Gothicrock, 1/7 Ramintra 14 Rd., Tarang, Bangkean, Bangkok 10230, Thailand. Entre em contato conosco para obter instruções de devolução antes de enviar qualquer item.
Valor e prazo do reembolso
Para uma devolução voluntária elegível, reembolsamos o preço integral do produto no método de pagamento original. Normalmente processamos o reembolso em até 3 dias úteis após recebermos e verificarmos a devolução. Aguarde mais 5–10 dias úteis para que o crédito apareça no seu banco ou provedor de pagamento.
- Taxa de reestocagem: nenhuma.
- Frete de devolução por mudança de ideia: pago pelo cliente.
- Frete expresso opcional: normalmente não reembolsável em caso de devolução por mudança de ideia.
- A Gothicrock paga antecipadamente os impostos de importação e as tarifas aduaneiras dos pedidos enviados para todos os destinos disponíveis no checkout. Você não paga impostos de importação nem tarifas aduaneiras na entrega. Se uma transportadora solicitar um pagamento de importação, entre em contato conosco antes de pagar para que possamos resolver a questão.
Quando um item estiver com defeito, danificado ou incorreto, cobriremos os custos de devolução necessários quando exigido pela legislação aplicável e confirmaremos os procedimentos com você. Estes termos não eliminam nenhum direito de reaver custos de entrega ou outros valores nos termos da legislação de defesa do consumidor.
Precisa de outro tamanho ou modelo?
Realizamos trocas reembolsando uma devolução elegível e fazendo um novo pedido separado. Entre em contato conosco primeiro se precisar de ajuda para escolher outro tamanho e consulte nossa tabela de tamanhos de anéis.
Se um pedido não chegar
Entre em contato conosco se o prazo estimado de entrega tiver passado ou se o rastreamento parecer parado. Se seu pacote não tiver chegado 45 dias após o envio, investigaremos com a transportadora e emitiremos o reembolso integral quando a não entrega for confirmada. Este processo não exige que você espere mais do que qualquer solução ou prazo previsto na legislação de defesa do consumidor aplicável.
Direito de desistência na UE e no EEE
Se as regras de desistência do consumidor da UE ou do EEE se aplicarem à sua compra, você poderá cancelá-la em até 14 dias após a entrega sem precisar informar o motivo. Para pedidos entregues em partes separadas, o prazo começa quando você receber o último item. Se o prazo terminar em fim de semana ou feriado, ele será prorrogado até o próximo dia útil.
Envie uma declaração clara de desistência para gothicrockjewelry@gmail.com ou use nosso formulário de contato. Você não precisa ter uma conta nem de nossa aprovação prévia. Você pode usar o texto opcional abaixo:
Destinatário: Gothicrock — gothicrockjewelry@gmail.com
Pelo presente, comunico que desisto do meu contrato de compra e venda dos seguintes produtos:
Produtos / número do pedido:
Pedido em / recebido em:
Nome do cliente:
Endereço do cliente:
Data:
Assinatura (apenas se enviado em papel):
Devolva os produtos em até 14 dias após nos informar sobre a desistência. Você paga o frete direto de devolução em caso de desistência por mudança de ideia. Você pode examinar os produtos como faria em uma loja; você é responsável apenas pela perda de valor causada por manuseio além do necessário para verificar a natureza, as características e o funcionamento deles.
Reembolsamos o valor pago, incluindo o custo da nossa opção de entrega padrão mais barata, em até 14 dias após sua notificação. Podemos reter o reembolso até recebermos os produtos ou a comprovação de que você os enviou de volta, o que ocorrer primeiro. Os custos adicionais de um upgrade opcional para frete expresso não estão incluídos. Os reembolsos são feitos pelo método de pagamento original, a menos que você concorde expressamente com outra forma, sem cobrança de taxa de reembolso.
Seus direitos legais permanecem
Nossa oferta de devolução em 45 dias é adicional aos seus direitos legais. Ela não substitui garantias legais, soluções para produtos com defeito ou em desacordo com a descrição, nem os direitos de cancelamento e de entrega aplicáveis onde você mora. Quando esses direitos oferecerem maior proteção, eles prevalecem.
2026-10-06
