Refund policy

Hva kan returneres?

For vårt frivillige returtilbud på 45 dager må varene være ubrukte, uendrede og i samme stand som da du mottok dem. Feil størrelse eller at du har ombestemt deg, er en gyldig grunn. Ta vare på emballasjen og eventuelt medfølgende tilbehør, slik at du kan sende varen trygt tilbake.

Hvis en vare kommer skadet, defekt eller er en annen enn den du bestilte, kontakt oss med ordrenummeret ditt og en beskrivelse. Bilder kan hjelpe oss med å vurdere problemet. Vi sørger for en passende løsning og eventuelle nødvendige returinstruksjoner. Vilkårene for returer på grunn av endret mening begrenser ikke rettighetene dine ved defekte eller feilbeskrevne varer.

Tre steg til en retur

Returadresse: Gothicrock, 1/7 Ramintra 14 Rd., Tarang, Bangkean, Bangkok 10230, Thailand. Kontakt oss for returinstruksjoner før du sender en vare.

Refusjonsbeløp og tidspunkt

For en frivillig retur som oppfyller vilkårene, refunderer vi hele produktprisen til den opprinnelige betalingsmåten. Vi behandler normalt refusjonen innen 3 virkedager etter at vi har mottatt og kontrollert returen. Regn med ytterligere 5–10 virkedager før beløpet vises hos banken eller betalingsleverandøren din.

• Gebyr for å ta varen tilbake på lager: ingen.
• Returfrakt ved endret mening: betales av kunden.
• Valgfri ekspressfrakt: refunderes normalt ikke ved retur på grunn av endret mening.
• Gothicrock forhåndsbetaler importavgifter og toll for bestillinger som sendes til alle destinasjoner som er tilgjengelige i kassen. Du betaler ikke importavgifter eller toll ved levering. Hvis en transportør ber om en importbetaling, kontakt oss før du betaler, slik at vi kan løse det.

Når en vare er defekt, skadet eller feil, dekker vi nødvendige returkostnader når gjeldende lov krever det, og bekrefter ordningen med deg. Disse vilkårene fjerner ikke noen rett til å få tilbake fraktkostnader eller andre beløp etter forbrukerlovgivningen.

Trenger du en annen størrelse eller design?

Vi håndterer bytte ved å refundere en retur som oppfyller vilkårene, og legge inn en separat ny bestilling. Kontakt oss først hvis du trenger hjelp til å velge en annen størrelse, og se vår størrelsestabell for ringer.

Hvis en bestilling ikke kommer frem

Kontakt oss hvis leveringen overskrider det anslåtte tidsrommet eller sporingen ser ut til å ha stoppet opp. Hvis pakken din ikke har kommet frem 45 dager etter forsendelse, undersøker vi saken med transportøren og gir full refusjon når manglende levering er bekreftet. Denne prosessen krever ikke at du venter lenger enn noen beføyelse eller frist som er tilgjengelig etter gjeldende forbrukerlovgivning.

Angrerett i EU og EØS

Hvis reglene om angrerett for forbrukere i EU eller EØS gjelder for kjøpet ditt, kan du gå fra avtalen innen 14 dager etter levering uten å oppgi grunn. For en bestilling som leveres i flere deler, begynner fristen å løpe når du mottar den siste varen. Hvis fristen utløper på en helg eller en offentlig helligdag, forlenges den til neste virkedag.

Send en tydelig erklæring om at du benytter angreretten, til gothicrockjewelry@gmail.com eller bruk vårt kontaktskjema. Du trenger ikke en konto eller forhåndsgodkjenning fra oss. Du kan bruke følgende valgfrie formulering:

Send varene tilbake innen 14 dager etter at du har gitt oss beskjed om at du går fra avtalen. Du betaler de direkte returkostnadene når du benytter angreretten fordi du har ombestemt deg. Du kan undersøke varene slik du ville gjort i en butikk; du er bare ansvarlig for verdireduksjon som skyldes håndtering utover det som er nødvendig for å fastslå varenes art, egenskaper og funksjon.

Vi tilbakebetaler beløpet du har betalt, inkludert kostnaden for vårt rimeligste standard leveringsalternativ, innen 14 dager etter at du har gitt oss beskjed. Vi kan holde tilbake tilbakebetalingen til vi har mottatt varene eller dokumentasjon på at du har sendt dem tilbake, avhengig av hva som skjer først. Tilleggskostnader for en valgfri oppgradering til ekspress er ikke inkludert. Tilbakebetaling skjer med den opprinnelige betalingsmåten med mindre du uttrykkelig samtykker til noe annet, og uten gebyr for tilbakebetalingen.

Dine lovfestede rettigheter består

Vårt returtilbud på 45 dager kommer i tillegg til dine lovfestede rettigheter. Det erstatter ikke lovbestemte garantier, beføyelser ved defekte eller feilbeskrevne varer, eller rettigheter knyttet til avbestilling og levering som gjelder der du bor. Der disse rettighetene gir sterkere beskyttelse, har de forrang.