Terugbetalingsbeleid

Wat kan worden geretourneerd?

Voor ons vrijwillige retouraanbod van 45 dagen moeten artikelen ongebruikt, onveranderd en in dezelfde staat zijn als bij ontvangst. Een verkeerde maat of een verandering van gedachten is een geldige reden. Bewaar de verpakking en eventuele meegeleverde accessoires, zodat u het stuk veilig kunt terugsturen.

Als een artikel beschadigd, defect of anders dan besteld aankomt, neem dan contact met ons op met uw ordernummer en een beschrijving. Foto's kunnen ons helpen het probleem te beoordelen. Wij zorgen voor een passende oplossing en eventuele noodzakelijke retourinstructies. De voorwaarden voor retouren wegens een verandering van gedachten beperken uw rechten bij defecte of onjuist beschreven goederen niet.

In drie stappen retourneren

Retouradres: Gothicrock, 1/7 Ramintra 14 Rd., Tarang, Bangkean, Bangkok 10230, Thailand. Neem contact met ons op voor retourinstructies voordat u een artikel verzendt.

Terugbetalingsbedrag & termijn

Bij een in aanmerking komende vrijwillige retour betalen wij de volledige productprijs terug via uw oorspronkelijke betaalmethode. Wij verwerken de terugbetaling normaal gesproken binnen 3 werkdagen na ontvangst en controle van de retour. Houd rekening met nog eens 5–10 werkdagen voordat het bedrag zichtbaar is bij uw bank of betaalprovider.

• Kosten voor opnieuw in voorraad nemen: geen.
• Retourverzendkosten bij verandering van gedachten: voor rekening van de klant.
• Optionele expresverzending: wordt bij een retour wegens verandering van gedachten normaal gesproken niet terugbetaald.
• Gothicrock betaalt invoerbelastingen en invoerrechten vooruit voor bestellingen die worden verzonden naar elke bestemming die bij het afrekenen beschikbaar is. U betaalt bij levering geen invoerbelastingen of invoerrechten. Als een vervoerder om een betaling in verband met de invoer vraagt, neem dan contact met ons op voordat u betaalt, zodat wij dit kunnen oplossen.

Als een artikel defect, beschadigd of onjuist is, vergoeden wij de noodzakelijke retourkosten wanneer het toepasselijke recht dat vereist, en bevestigen wij de regeling met u. Deze voorwaarden ontnemen u geen enkel recht om bezorgkosten of andere bedragen op grond van het consumentenrecht terug te vorderen.

Een andere maat of een ander ontwerp nodig?

Wij behandelen ruilingen door een in aanmerking komende retour terug te betalen en een aparte nieuwe bestelling te plaatsen. Neem eerst contact met ons op als u hulp nodig hebt bij het kiezen van een andere maat, en raadpleeg onze ringmaattabel.

Als een bestelling niet aankomt

Neem contact met ons op als de levering de geschatte termijn overschrijdt of als de tracking lijkt stil te staan. Als uw pakket 45 dagen na verzending nog niet is aangekomen, onderzoeken wij de zaak met de vervoerder en betalen wij het volledige bedrag terug wanneer niet-levering is bevestigd. Dit proces vereist niet dat u langer wacht dan een oplossing of termijn die op grond van het toepasselijke consumentenrecht beschikbaar is.

Herroepingsrecht in de EU & EER

Als de herroepingsregels voor consumenten in de EU of EER op uw aankoop van toepassing zijn, kunt u binnen 14 dagen na levering zonder opgave van redenen annuleren. Bij een bestelling die in afzonderlijke delen wordt geleverd, begint de termijn wanneer u het laatste artikel ontvangt. Als de termijn eindigt in een weekend of op een officiële feestdag, wordt deze verlengd tot de volgende werkdag.

Stuur een duidelijke verklaring van herroeping naar gothicrockjewelry@gmail.com of gebruik ons contactformulier. U hebt geen account of voorafgaande goedkeuring van ons nodig. U kunt de volgende optionele tekst gebruiken:

Stuur de goederen terug binnen 14 dagen nadat u ons hebt laten weten dat u herroept. U betaalt de directe kosten van terugzending bij een herroeping wegens verandering van gedachten. U mag de goederen inspecteren zoals u dat in een winkel zou doen; u bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering die het gevolg is van een behandeling die verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking ervan vast te stellen.

Wij vergoeden het betaalde bedrag, inclusief de kosten van onze goedkoopste standaardbezorgoptie, binnen 14 dagen nadat u ons op de hoogte hebt gesteld. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de goederen hebben ontvangen of u hebt aangetoond dat u ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat zich het eerst voordoet. Extra kosten voor een optionele upgrade naar expresverzending zijn hierbij niet inbegrepen. Terugbetalingen verlopen via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij u uitdrukkelijk met iets anders instemt, zonder kosten voor de terugbetaling.

Uw wettelijke rechten blijven gelden

Ons retouraanbod van 45 dagen komt bovenop uw wettelijke rechten. Het vervangt geen wettelijke garanties, rechtsmiddelen bij defecte of onjuist beschreven goederen, of annulerings- en leveringsrechten die gelden waar u woont. Waar die rechten meer bescherming bieden, gaan zij voor.